Applicatie Support Specialist | Amersfoort | 32 - 40 uur p/w | max 3500 p/m

Wise Human

Amersfoort, Utrecht Full time, Part time, Werving & Selectie, 32-40 uur/week €3000 - €3500 Op locatie / kantoor

Help jij graag klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en direct werkende oplossingen? In deze rol als Applicatie Support Specialist word je het vaste gezicht voor onze relaties. Je l...

Direct Solliciteren

Vacature Samenvatting

Help jij graag klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en direct werkende oplossingen? In deze rol als Applicatie Support Specialist word je het vaste gezicht voor onze relaties. Je lost niet alleen ad-hoc problemen op, maar bouwt ook actief mee aan een ijzersterke, toekomstbestendige service in Amersfoort (en deels vanuit huis).

Beschrijving

Je komt niet binnen om even snel gaten dicht te lopen. We zoeken een aanpakker die bewust kiest voor een plek om te bouwen en voor de lange termijn te blijven. Je krijgt volop de ruimte om onze supportprocessen naar een hoger niveau te tillen en slimme technologieën zoals AI echt in de vingers te krijgen.

In deze rol:

  • Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (ca. 40%).
  • Je zoekt diepgaande klantvragen en technische incidenten uit, analyseert ze en lost ze op (ca. 30%).
  • Je legt heldere klantinformatie, slimme applicatie-oplossingen en duidelijke werkinstructies vast (ca. 15%).
  • Je denkt actief mee over structurele verbeteringen in onze processen, documentatie en innovatieve AI-toepassingen (ca. 10%).
  • Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Success en Product Development om applicatiefouten direct bij de bron aan te pakken (ca. 5%).

Eisen

We zoeken geen robots die alleen maar vinkjes zetten. Je hebt een gezonde dosis nieuwsgierigheid en vraagt door tot de kern van het probleem op tafel ligt. Daarnaast breng je het volgende mee:

  • Je hebt aantoonbaar mbo+/hbo werk- en denkniveau, gecombineerd met minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
  • Je hebt sterke affiniteit met software en IT (ervaring in een SaaS-omgeving of met ticketsystemen is een grote pre).
  • Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor jouw eigen ticket-flow en het proactief opvolgen van klantcases.
  • Je komt gemaakte afspraken met zowel klanten als je directe collega's altijd na, zonder dat iemand je hieraan hoeft te herinneren.
  • Je hebt de uitgesproken intentie om je voor de lange termijn aan ons te binden; wij investeren in jou, jij bouwt mee met ons.
  • Je hebt een can-do mentaliteit: je bent een doorzetter die niet stopt bij de eerste de beste drempel en vrolijk blijft onder gezonde druk.

Wat bieden wij?

Geen vage beloftes of "marktconforme" dooddoeners. Wij bieden je een stevige basis om op te bouwen:

  • Salaris tussen de € 2.800,- en € 3.500,- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek.
  • Direct uitzicht op een vast contract na de eerste succesvolle periode.
  • 24 vakantiedagen per jaar om goed op te laden.
  • Gerichte opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, met een focus op AI en moderne supporttechnieken.
  • Hybride werken met een volledige set-up voor zowel je thuiswerkplek als je bureau op kantoor in Amersfoort.
  • Elke dag een verzorgde, gezonde lunch op kantoor en regelmatig leuke teamuitjes.

Bij Wise Human richten we ons puur op het realiseren van duurzame matches waar zowel jij als de organisatie jarenlang met plezier op door kunnen bouwen.

Meer informatie

Ik ben Jojanneke van ’t Land, de oprichter van Wise Human. Ik geloof niet in 'quick fixes' of simpelweg cv’s schuiven. Mijn aanpak is hard op het resultaat, maar altijd zacht op de mens. Ik begeleid je intensief tijdens deze procedure en zorg ervoor dat we samen kijken of dit echt de duurzame match is voor jouw toekomst.

Ben jij iemand die liever doet dan praat? Mooi. Dan drinken we koffie. Twijfel je of je helemaal past? Gewoon reageren. We zoeken mensen die willen bouwen, niet voor even, maar voor de lange termijn.

Stuur me een bericht via LinkedIn, mail me op jojanneke@wisehuman.nl of bel/WhatsApp me direct op 06-14367177. Laten we snel kennismaken!

Wise Human. Hard op resultaat. Zacht op de mens.
www.wisehuman.nl

Is dit toch niet jouw ideale functie?

Doe een open sollicitatie