Customer Support Specialist | Amersfoort | 32 - 40 uur p/w | 2600 - 3500 pm

Wise Human

Amersfoort, Utrecht Full time, Part time, Werving & Selectie, 32-40 uur/week €2600.0 - €3500.0 Op locatie / kantoor

Vacature Samenvatting

In deze rol besteed je de helft van je tijd aan direct klantcontact via telefoon, e-mail en tickets, en gebruik je de overige tijd om dieper in te zoomen op complexe incidenten, kennis te borgen en mee te denken over proces- en AI-verbeteringen. Als Customer Support Specialist help je dagelijks gebruikers van HR-software en til je de service naar een hoger niveau. Je werkt 32 tot 40 uur per week in de regio Amersfoort, verdient tussen € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 40 uur en krijgt uitzicht op een vast contract.

Beschrijving

Bouwen aan een sterke serviceorganisatie doe je samen en voor de lange termijn. In deze rol ben je het vaste aanspreekpunt voor gebruikers van een platform dat dagelijks door duizenden mensen wordt gebruikt. Je krijgt de ruimte om jezelf vast te bijten in dossiers en mee te denken over het slimmer inrichten van processen.

Je beantwoordt en volgt vragen van klanten vakkundig op via telefoon, e-mail en digitale supportkanalen.
Je pluist ingewikkelde vragen en problemen binnen de software zelfstandig uit tot je een passende oplossing vindt.
Je legt opgedane kennis en oplossingen helder vast, zodat klanten en collega's in de toekomst sneller geholpen zijn.
Je signaleert terugkerende patronen in klantvragen en maakt verbetervoorstellen bespreekbaar binnen het team.
Je denkt actief mee over hoe we AI en automatisering kunnen inzetten om support slimmer, sneller en persoonlijker te maken.

Eisen

Je past goed in het team als je communicatief sterk bent, graag meedenkt over verbeteringen en je verantwoordelijk voelt voor jouw klantdossiers.

Je beschikt over MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen customer support, SaaS, IT of HR-dienstverlening.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, spreekt goed Engels en als je een woordje Duits spreekt, is dat helemaal mooi meegenomen.
Je pakt je verantwoordelijkheid in elk dossier en zorgt dat gemaakte afspraken met klanten en collega's altijd strak worden nagekomen.
Je brengt een aanpakkersmentaliteit mee en zoekt een werkplek waar je voor de lange termijn jezelf wilt verbinden en meebouwen.
Je bent woonachtig in de regio binnen een straal van 20km.
Je hebt affiniteit met software, HR en de praktische mogelijkheden van AI.

Ervaring met AI-systemen is geen harde eis, want leergierigheid en nieuwsgierigheid naar slimme tooling staan bij ons voorop.

Wat bieden wij?

Je ontvangt een salaris tussen € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur.
Je krijgt een contract voor 32 tot 40 uur per week met een concrete intentie en uitzicht op een vast contract.
Je werkt op kantoor in de regio Amersfoort met de mogelijkheid tot hybride thuiswerken.
Je krijgt 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) om op te laden.
Je beschikt over een persoonlijk opleidingsbudget voor trainingen en cursussen.
Je profiteert van goede secundaire voorwaarden, waaronder een heerlijke lunch.

Bij Wise Human richten we ons op duurzame matches: functies waarin je niet alleen start, maar waar je echt je plek vindt en voor de lange termijn waarde toevoegt.

Meer informatie

De werving voor deze functie wordt verzorgd door Wise Human.

Mijn naam is Jojanneke van ’t Land. Ik geloof niet in cv's doorschuiven en zoveel mogelijk gesprekken voeren. Ik wil eerst begrijpen wie jij bent, waar je goed in bent en waar je energie van krijgt. Daarna kijken we samen of deze organisatie en functie daar daadwerkelijk bij passen.

Geen quick fix dus, maar een duurzame match.

Lijkt dit je interessant?

Dan maak ik graag eerst persoonlijk kennis met je. Gewoon even kennismaken, zonder ingewikkelde procedure.

Wise Human. Hard op resultaat. Zacht op de mens.